Услуга по возврату денег: от А до Я (часть 1)
Всем привет! Сегодня у нас будет очень полезная статья о работе нашей компании. Мы расскажем, с чего начинается чарджбек, обо всех этапах сотрудничества с клиентами, коснемся юридической стороны, и даже откроем несколько секретов внутренней работы с банками. Возврат денег на банковскую карту – процедура многоэтапная, и тем интереснее браться за каждое новое дело. Уже интересно? Читайте в продолжении…
Содержание
Можно ли вернуть деньги, переведенные мошенникам
В прошлой статье «Чарджбек в цифрах и фактах» мы выложили список компаний, после «сотрудничества» с которыми наши клиенты обращаются к нам с просьбой помочь вернуть деньги. Сейчас в этом списке 237 компаний. Как он появился?
[01.11.2017] Уже 358 компаний!
[25.01.2018] Уже 417 компаний!
[12.10.2018] Уже 551 компания!
Читайте также: Правильный возврат денег
Сначала мы работали только по брокерам «Forex Trend» и «Panteon Finance». Мы создали сайт, на котором предлагали услуги по возврату денег после скама этих брокеров. По первым нашим заявкам деньги возвращались достаточно хило. Более того, в первые полгода у нас не было ни одного возврата. Когда мы начинали деятельность, мы еще не были уверены, будут ли вообще массово возвращаться деньги или нет, каким образом можно давить на банк, чтобы это работало.
Оставить заявку и приступить к возврату денег прямо сейчас>>>
Информации в интернете на тему чарджбеков было много: было понятно, что такое явление, как чарджбек существует, но не было понятно, что из того, что написано работает, а что нет. Во всем приходилось разбираться самостоятельно. Со всех сторон вылезали разного уровня эксперты, которые стремились навязать свое единственно верное мнение: о том, что это либо совсем невозможно, либо нужно сделать не так, а вот так вот… Но мы разбирались во всем на практике – есть клиент, есть конкретный случай, провели ряд процедур, оценили результат, проанализировали ошибки.
К работе мы относились честно, ответственно, с полной самоотдачей, и в конечном итоге, обрабатывая многочисленные дела клиентов, мы натолкнулись на рабочие схемы, на те, которые с большой долей вероятности позволяли проводить чарджбеки. Самое интересное, что мы нашли гораздо больше неправильных схем и способов сделать чарджбек, а также множество ни на что не влияющих способов. Нам стало понятно, куда можно жаловаться, куда жаловаться бесполезно, как работают банки, как работают разные бюрократические организации (контролирующие органы), власть, полиция, как работают оффшорные компании, финансовый сектор экономики как таковой. То, что мы начали в этом разбираться, и отталкивались только от фактов, дало нам очень глубокое понимание того, как устроена система.
Вернемся к текущей ситуации. Как устроен наш бизнес по возврату денег, как это работает?
Как нас находят клиенты: отдел продаж
Итак, мы начали со списка компаний-мошенников, и откуда он появился. В нашей компании работают 2 оператора call-центра, которые регулярно принимают звонки от наших клиентов, с 12.00 до 18.00. Если позвонить по телефонам горячей линии 8 800 222 50 37 или +7 (499) 703 44 04, вам ответят наши сотрудники. Они общаются с клиентами, фиксируют первичную информацию, список мошеннических компаний регулярно пополняется.
По этим компаниям мы размещаем рекламу в Яндекс.директ, Google AdWords. Одним из плюсов данной рекламы, лично для себя, мы видим возможность предупредить людей о возможном мошенничестве со стороны брокера еще на этапе сбора информации о нем. Мы рассчитываем, что наша деятельность может многих предостеречь от инвестирования, от потери денег. Так сказать, предотвратить проблему на корню.
Если клиент разыскивает информацию о том, как вернуть свои деньги из компании, когда заблокирован вывод средств, заблокирован личный кабинет, автоматически слит депозит, он видит нашу рекламу и приходит к нам на сайт.
Когда клиент оставляет заявку, она автоматически попадает в нашу CRM систему. Менеджеры видят контактную информацию, данные, которые клиент посчитал нужным оставить. Например, на двухэтапной форме заявки сразу указывается банк, через который осуществлялись платежи, при работе с каким брокером были потеряны деньги, какая сумма была потеряна. На основании первичной информации проводится классификация клиента. Важным условием также является способ перевода средств брокеру – для чарджбека подходит только перевод с пластиковой карты платежных систем Visa, Master Card (+Maestro), уточняются сроки осуществления перевода – для подачи заявления у нас есть максимум 540 дней.
Что еще хотелось бы отметить на данном этапе. Сама по себе процедура чарджбека достаточно трудоемкая и затратная, мы не берет на тариф полного сопровождения клиентов с маленькими суммами обращений. Если сумма потерянных Вами инвестиций составляет менее 200 000 рублей, Вы можете провести чарджбек самостоятельно с помощью нашей инструкции или готового заявления на возврат денег для банка.
Если я хочу сделать чарджбек без Вашей помощи?
После согласования всех предварительных нюансов, когда мы ответим на все ваши вопросы, и будем абсолютно друг другом довольны, мы переходим на основной этап сотрудничества – собственно к самому чарджбеку.
Наши услуги заключаются в том, что провести процедуру чарджбека от начала и до конца. Если вы хотите сами разобраться в этом направлении, если у вас есть такая возможность, пожалуйста, можно попробовать. Процесс – открытый и доступный каждому. Другое дело, что мы уже два года работаем в теме чарджбеков, и до сих пор открывает все новые и новые подводные течения этого вопроса..
Сейчас в работе у нас находятся 384 дела на общую сумму 69 237 423 рубля. Как правило, подписанный с клиентом договор приводит к нескольким делам. Чаще всего к нам обращаются клиенты, которые потеряли деньги ни в одной, а сразу в нескольких форекс-компаниях. Или переводы осуществлялись сразу с нескольких банковских карточек. В таком случае процедура усложняется, и заявление на чарджбек подается по каждому прецеденту в отдельности.
Собранные в одном заявлении несколько транзакций с различных карт, или различным брокерам – весомый повод запутать банк, а значит, повысить шанс на отказ. Опротестовать отказ по чарджбеку, по нашей практике, гораздо более проблематичнее, чем изначально подать его правильно. Банки в лице банковских клерков не имеют свойства глубоко погружаться в проблему клиента и разбираться с ней. Их задача – ответить вам, соблюдая некие формальности.
Если подобные ситуации в их практике уже возникали, и они проведут аналогию, то скорее всего найдут предыдущий ответ и просто скопируют его. Масштаба вашей проблемы никто не оценит, скорее решат, что вы не умеете читать, раз не можете разобраться в их доходчивом ответе.
В беседах с банками нужно быть очень осторожными. Помните, что каждый раз вы разговариваете не с одним человеком, а с целой банковской системой, большой, абсолютно неповоротливой и не лояльной к индивидуальному случаю. Доказать ей что-то сложно, а если еще и допустить ошибки с самого начала диалога, вообще невозможно.
Заключение договора
Договорами с клиентами мы обмениваемся по почте. Это позволяет нам оказывать услугу чарджбека во всех регионах России, есть обращения из других стран СНГ, из Европы. Чарджбек – международная процедура, и в принципе не столь важно где физически находится человек. Брокеры находят инвесторов повсюду, и при этом им достаточно ориентироваться только на русскоговорящее население. Наши клиенты – пользователи рунета, без географических ограничений.
Подробно о договорах мы уже писали в статье «Договор – не приговор». Еще раз напомним, в наших договорах мы обязательно прописываем:
- предмет – сумма средств, переведенная с указанной карты и на определенном сайте;
- стоимость услуг и порядок расчетов;
- срок действия.
После заключения договора мы просим клиента оформить доверенность, переслать нам ее по почте, и в дальнейшем имеем право от вашего имени общаться с банком, подавать все необходимые документы.
Клиентский отдел
Еще на этапе заключения договора данные наших клиентов передаются из отдела продаж в клиентский отдел. Дело переходит в работу специалиста, персонального менеджера, который проводит процедуру чарджбека от начала до результата, до момента возвращения денег на счет.
В большинстве случаев специалисты общаются с головными или центральными офисами банков. Как показала практика, сотрудники центральных отделений имеют более высокую квалификацию и полномочия. С банками мы общаемся посредством электронной почты, наручной передачи документов или через официальный почтовый адрес. Канал связи выбирается в каждом случае отдельно и зависит от множества обстоятельств. В основном мы пользуемся наработанным опытом, и наверняка знаем, как в нужный банк донести нужную информацию.
Чем еще занимается персональный менеджер?
- при необходимости дополнительно опрашивает клиента о деталях обращения;
- определяет все необходимые для чарджбека факты;
- составляет по форме заявления в банк;
- отсылает заявления и контролирует их движение по инстанциям;
- регулярно информирует клиентов о ходе работ;
- отвечает на все текущие вопросы.
В связи с максимальной загруженностью, общение со специалистами клиентского отдела ведется в режиме переписки по скайп или электронной почте. Мы ценим время наших сотрудников, и, поверьте, они намного больше пользы приносят своими прямыми обязанностями – возвратом денег, чем личными беседами с клиентами. У каждого из шести специалистов клиентского отдела одновременно в работе находится около 60-70 дел.
Расчет по договору
Процедура чарджбека завершается в момент возврата суммы претензии на карточный счет клиента. Как правило, это событие становится сюрпризом для клиентов, так как никаких предварительных уведомлений банк не присылает. В отсутствие смс-уведомлений по транзакциям зачисление средств можно обнаружить только, формируя выписку по счету в онлайн-банкинге, или запрашивая остаток по карте в банкомате, терминале самообслуживания.
Проверить возможность возврата денег прямо сейчас>>>
Далее клиент перечисляет на расчетный счет компании согласованный еще в договоре процент вознаграждения. Договор закрыт. Очень часто наши благодарные клиенты перезванивают менеджерам, чтобы лично поблагодарить за проделанную работу. Мы стараемся записывать такие эмоциональные feed backИ, вот один из них:
На сегодня все. Заходите на наш блог почаще, а лучше подпишитесь на обновления, мы сами сообщим вам о публикации новой статьи! Если вам нужна помощь в возврате денег, заполняйте форму ниже. До новых встреч!
[20.03.2017] Читайте продолжение статьи: Услуга по возврату денег: от А до Я (часть 2)Читайте также:
