Как сделать Сhargeback в ВТБ Банк

Если у вас есть карта VISA или MasterCard ВТБ банка, то все ваши платежи защищены Правилами этих платежных систем. В любой спорной ситуации — когда вы купили некачественный товар или просто вам прислали пустую коробку, получили некачественную услугу или вовсе ее не получили, вы имеете право обратиться в ВТБ с заявлением на чарджбек, возврат платежа.

Например, перечислили деньги в брокерскую компанию с целью торговать на Форекс и получать прибыль, а ваш посредник оказался мошенником и слил весь ваш депозит. Тоже поможет чарджбек. Только нужно разобраться, как работает система, и как сделать чарджбек в ВТБ банке.

Пару слов про чарджбэк

 

Чарджбэк — это процедура оспаривания проведенной с банковской карты транзакции, при которой клиент обращается с  заявлением в банк-эмитент инициировать возврат средств от банка-эквайера.

Сотрудники российских банков вопреки всем Правилам и Регламентам неохотно принимают заявления от клиентов и занимаются инициацией чарджбека. Причины разные — кто-то не хочет разбираться в нюансах, кто-то не знаком с правилами оформления и проведения процедуры.

Но согласитесь, это не повод отказываться от своих денег. Вооружаемся знаниями и приступаем к сбору документов.

Оформление возврата денег в ВТБ банке

Второй по величине банк России придерживается общепринятых международных стандартов в оформлении возврата платежей. Никаких исключений, четкий регламент.

В каких случаях можно инициировать chargeback ВТБ:

1. Продавец не выполнил или нарушил условия договора при приобретении услуги или товара. Вы получили поврежденный товар, по отношению к вам были нарушены условий доставки. Оплаченная услуга не была предоставлена.
2. Заявленная и списанная с карты сумма за товар или услугу не совпали. Продавец не уведомил клиента об изменении цены. Можно отказаться от покупки вообще, или требовать возврат разницы.
3. Технический сбой во время транзакции — двойное списание средств во время покупки в интернет-магазине, или в обычном терминале на кассе.
4. Мошенничество с банковской картой — списание средств в пользу третьих лиц без вашего ведома и согласия. Можно написать заявление в полицию, но подать заявление на чарджбек обычно эффективнее.

Банк ВТБ охотно идет навстречу клиентам, максимально быстро обрабатывает заявления. При явных нарушениях инициация занимает всего несколько дней. Еще банк ведет профилактику по борьбе с мошенниками, на сайте можно найти рекомендации по безопасности покупок в интернете.

Документы для оформления chargeback ВТБ

Для подачи заявления на чарджбэк клиенту потребуются:

1. Письменное заявление о спорной транзакции, с указанным кодом опротестования, датой проведения платежа, номером и суммой. В свободной форме описывается причина оспаривания операции, обстоятельства ее проведения.
2. Подтверждение, что пострадавшая сторона предпринимала попытки договориться и решить проблему самостоятельно. Сюда можно приложить: чеки об оплате товара или услуги, фотографии товара с браком, видеозапись получения и распаковки посылки, скриншоты переговоров по почте, в социальных сетях, аудиозаписи.
3. Копия паспорта.
4. Выписка по банковской карте ВТБ.
5. Договор на обслуживание в ВТБ.

Reason code или коды опротестования

При регистрации заявления на chargeback ВТБ указывается цифровой код основания возврата средств, предусмотренный платежной системой. Самые распространенные коды, на которые стоит обратить внимание:

Еще момент.

При сборе информации для чарджбэка в ВТБ обратите внимание на Договор комплексного банковского обслуживания.

В основном нормативно-правовая база всех российских банков идентична, но этот документ может существенно отличается от того же Сбербанка или Тинькофф. Почему он важен? Дело в том, что в нем нет упоминаний об оспаривании платежей совершенных по пластиковой карте. Если сотрудник будет ссылаться только на него, ваше заявление останется не принятым. Ссылка на официальный сайт.

Сроки подачи заявлений

Сроки подачи заявления подскажут нам, как сделать чарджбек в ВТБ банке вовремя. Запоминаем:

Заявление на чарджбек ВТБ банком обычно рассматривается в течение 30-60 дней. По истечении этого срока клиент получает официальный ответ о дальнейшей судьбе своего дела. Если документальное подтверждение инициации процедуры отсутствует, письменно обратитесь в банк за разъяснениями.

Способы подачи заявления

Заявление на chargeback ВТБ подается от имени клиента в произвольной форме или на стандартном бланке, который предварительно нужно скачать на сайте банка. Само заявление можно писать самостоятельно или обратиться за помощью к юристам.

Например, наша компания Юникорн, специализируется на международном банковском праве и возврате денег от Форекс-брокеров, букмекерских контор, онлайн-казино. Если вам нужна помощь именно в этой сфере, оставьте заявку под статьей и получите бесплатную консультацию наших специалистов.

В чем плюсы работы с профессионалами:

• вы экономите время при сборе доказательной базы и поиске причин подачи заявления;
• вам не нужно общаться с сотрудниками банка, эта процедура полностью берется под контроль специалистов;
• вы получаете 100% гарантию, что ваше заявление будет принято и рассмотрено в рамках международного регламента;
• на каждом этапе подготовки и рассмотрения дела вы будете получать уведомления и отчеты ответственных сотрудников.

Причины отказа в приеме заявления на чарджбэк

ВТБ банк изучает входящие заявления по нескольким критериям, и определяет возможность инициировать процедуру чарджбек. Не обходится без человеческого фактора и субъективности. Отказов по первичному обращению достаточно много. В чем причины и стоит ли пробовать подавать заявление вторично?

Заявление на оспаривание транзакции в ВТБ могут не принять по нескольким причинам:

1. Банк признал приведенные причины и основания для инициации чарджбека недостаточными.
2. Банк опасается финансовых санкций. Если в результате международных заключений будет определено, что претензия клиента не имеет под собой серьезных доказательств, на банк будет наложен штраф.
3. Отписки и придирки. Далеко не все оформляют документы с первого раза — это факт. Папку с заявлением могут бесконечное количество раз передавать от сотрудника к сотруднику, из отделения в отделение, просить дополнить или переписать. Процедура chargeback ВТБ требует терпения.
4. Ошибки в документах. Ошибки при заполнении заявления, не предоставлено достаточное количество доказательств, неправильно определен и указан код основания возврата средств. Отлично, если сотрудник укажет на ошибки или перезвонит для уточнения деталей. А если нет? Это одна из наиболее частых причин для отказа в приеме документов.
5. Некомпетентность сотрудников банка. На вас смотрят растерянным взглядом и не понимают, о чем идет речь. Настойчиво попросите пригласить опытного сотрудника, руководителя отделения. При необходимости, обращайтесь в более крупное отделение ВТБ банка, где уровень подготовки сотрудников выше и вам смогут помочь.

P.S. Если информация была вам полезна, поделитесь ей в социальных сетях. Так вы поможете применить полученные знания в борьбе за возврат денег не только себе, но и вашим друзьям! Желаем удачи :)