Билайн меняет стратегию: отказ от массовой раздачи SIM-карт и фокус на клиентоцентричности

Билайн, один из крупнейших операторов мобильной связи в России, объявил о революционных изменениях в своей стратегии. 22 апреля компания опубликовала на своем официальном сайте “Манифест о клиентоцентричности”, заявив о намерении отказаться от практики массовой раздачи SIM-карт у метро и вокзалов.

Массовая раздача SIM-карт была долгое время распространенной практикой среди операторов мобильной связи, включая Билайн. Это позволяло им быстро наращивать свою абонентскую базу, но в то же время создавало ряд проблем, включая рост мошенничества и недовольство клиентов.

Ссылка на публикацию Билайн https://beelinenow.ru/articles/bilayn-obyavlyaet-o-zavershenii-antikrizisnoy-programmy-i-predstavlyaet-rezultaty-2023-goda/

Согласно заявлению компании, за последние годы операторы мобильной связи продавали около 100 миллионов SIM-карт ежегодно, используя любые доступные методы, включая массовую раздачу и оптовые продажи без проверки удостоверений личности. Это привело к тому, что отрасль “превратилась в инструмент мошенников и источник спама”, теряя доверие клиентов.

Билайн заявляет о своем решении полностью отказаться от данной практики. Оператор мобильной связи принял ряд мер, направленных на изменение своей стратегии в сторону клиентоцентричности:

1. Отказ от целей продаж. Билайн отказывается от постановки целей и отчетности по числу заключенных абонентских договоров. Вместо этого компания будет оценивать эффективность своей работы исходя из качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.
2. Прекращение раздачи SIM-карт неидентифицированным абонентам. Компания больше не будет распространять SIM-карты без предъявления удостоверений личности. Это позволит сократить возможности для мошенников и повысить безопасность услуг.
3. Внедрение защитных механизмов. Билайн сообщает о внедрении платформы антифрода, “Виртуального помощника”, облачной верификации вызовов и сервиса идентификации вызовов “Этикетка”. Эти меры направлены на защиту абонентов от мошенничества и недобросовестных действий.

Эти изменения уже отражены во внутренней нормативной документации компании, что свидетельствует о серьезности намерений Билайн изменить свою стратегию и улучшить отношения с клиентами.

Читайте также: Инвестиции в апартаменты Москвы: Анализ трендов и стратегий

Отказ от массовой раздачи SIM-карт может показаться рискованным шагом с точки зрения бизнеса, но это также может стать ключевым моментом в стратегии компании по переходу к более устойчивой и долгосрочной модели бизнеса, ориентированной на качество обслуживания и доверие клиентов.

В целом, анонсированные изменения Билайном свидетельствуют о стремлении компании к более ответственному и клиентоориентированному подходу к своей деятельности, что может привести к укреплению ее позиций на рынке и повышению уровня доверия со стороны клиентов.